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一年一度的雙11大促即將來臨，申通快遞近日發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務、商家保障、產能基建、快遞員關懷等多方面全面升級，力爭打好官宣“打造中國質效領先的經(jīng)濟型快遞”后的第一場硬仗。

為進一步提高消費者用戶體驗，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。

雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點與快遞小哥也將給予高額補貼。

申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團隊，配置專人負責項目執(zhí)行情況；對于“按需配送”包裹，在面單上會進行特殊標識，與普通快遞進行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標注。

在商家服務方面，申通快遞繼續(xù)升級服務標準，做好精準預測、預售極速達、極速攬收、優(yōu)先中轉等“6.18”大促期間出爐的KA客戶定制化解決方案，以精細化服務和數(shù)智化技術，為前端商家和終端客戶提供高質量的快遞服務。

以“預售極速達”為例，經(jīng)過三年的磨煉，該項目今年覆蓋范圍將從重點城市擴展至全網(wǎng)，在規(guī)模繼續(xù)提升的基礎上保持95%以上的當次日達率，“尾款人”最快可享受“分鐘級”配送。

在產能基建方面，為了迎接雙11戰(zhàn)役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續(xù)投入運營。比如目前申通最大的轉運中心——華北（河北固安）轉運中心，規(guī)劃產能超過700萬單，直接輻射京津冀、東北、內蒙古、山西等地區(qū)，全面提升整個區(qū)域乃至全國時效。

在快遞員關懷保障方面，為了感謝“小蜜蜂”們的辛苦付出，同時也鼓勵他們保障派件效能，提升派件質量，雙11期間申通快遞將推出專項補貼，每天獎勵10000名服務質量達標的快遞員。

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