近日，由北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院主辦的 " 電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù) ( ECHI ) 報告研討會 " 在線上舉行。北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授楊雅表示，電商行業(yè)傾向于打造豐富內(nèi)容生態(tài)圈層，因此，建構(gòu)電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù) ( ECHI ) 對建設(shè)良好的電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)具有鏡鑒作用。

(資料圖片)

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院喻國明教授、楊雅副教授及其團(tuán)隊對國內(nèi) 27 家主要電商行業(yè)平臺進(jìn)行案例研究，包括淘寶、拼多多、京東、抖音電商、快手、小紅書等平臺，構(gòu)建國內(nèi)首份 " 電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù) ( ECHI ) 報告 "。報告發(fā)現(xiàn)，抖音電商以總分 98.1 分摘得電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)第一位，快手 ( 96.9 ) 、淘寶 ( 95.9 ) 、拼多多 ( 95.4 ) 、京東 ( 94.9 ) 、微博 ( 92.12 ) 、小紅書 ( 90.8 ) 分列 2 至 7 名，得分均在 90 分以上。

楊雅介紹，電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康 ( ECHI ) 指數(shù)包括免疫指數(shù)和責(zé)任指數(shù)兩大一級指標(biāo)。其中，免疫指數(shù)主要是電商內(nèi)容平臺本身所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，這些環(huán)境要素對于平臺自身未來發(fā)展如同預(yù)防針一樣，具有很強(qiáng)的免疫力和健康度，如果應(yīng)對外部環(huán)境的政策改變靈敏度較高，平臺內(nèi)部內(nèi)容的均衡度、多樣性和活躍性都較高，就具有可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力。

責(zé)任指數(shù)包括健康產(chǎn)品指數(shù)和健康標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)兩個子維度。健康產(chǎn)品即內(nèi)容平臺整體的美譽(yù)度，包括內(nèi)容正向度、口碑度和贊譽(yù)度三個具體維度。健康標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)包括內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)性、反映是否具有可持續(xù)推廣的價值，內(nèi)容的正能量度和內(nèi)容的引導(dǎo)力，主要是持續(xù)考察平臺在當(dāng)前政策環(huán)境之下的可持續(xù)性和可維持力。

對于免疫指數(shù)和責(zé)任指數(shù)評估結(jié)果，楊雅具體分析稱，免疫指數(shù)評估結(jié)果顯示，在整個電商行業(yè)中，抖音電商、淘寶、快手等居前三位，" 垂類商家品牌自播 + 腰部主播直播 " 的內(nèi)容生態(tài)建設(shè)模式免疫指數(shù)最高，源自這種模式內(nèi)容多元且均衡，粉絲范圍寬度大，覆蓋群體多元。

責(zé)任指數(shù)評估結(jié)果顯示，抖音電商、快手、拼多多、淘寶、京東處于前五位，其中抖音和快手作為國內(nèi)短視頻起家的內(nèi)容平臺，在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上具有天然優(yōu)勢，而拼多多、京東、淘寶是傳統(tǒng)的主流電商平臺，近年來不斷發(fā)力直播售貨模式，在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上也獲得了大量粉絲關(guān)注。在責(zé)任指數(shù)上，綜合性大平臺依然是整個電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)責(zé)任建設(shè)的帶動者，它既是頭部平臺，也是進(jìn)行社會正能量傳播和價值引導(dǎo)的主力軍。

綜合電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)免疫指數(shù)得分和責(zé)任指數(shù)得分，27 家平臺均值線是 81.59 分。其中，抖音電商以總分 98.1 分摘得電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)第一位，快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書分列 2 至 7 名，得分均在 90 分以上，前 17 名平臺得分都在 80 分以上，屬于健康盈余型，其余 10 家電商平臺得分在 60-80 分之間，均屬于健康達(dá)標(biāo)型平臺。

在內(nèi)容生態(tài)免疫指數(shù)的細(xì)分指標(biāo)中，淘寶在內(nèi)容均衡性、多樣性上得分均位列第一；在內(nèi)容活躍性上，抖音電商、淘寶、快手、拼多多、微博并列第一；在最能反映電商平臺內(nèi)容質(zhì)量和健康程度的責(zé)任指數(shù)細(xì)分指標(biāo)中，抖音電商位居內(nèi)容正向度、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)性和內(nèi)容正能量度第一名，拼多多位居內(nèi)容口碑度第一，唯品會位居內(nèi)容贊譽(yù)度第一，淘寶位居內(nèi)容引導(dǎo)力第一。

" 抖音電商在內(nèi)部生長指數(shù)和健康標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)方面，內(nèi)容多樣性、內(nèi)容引導(dǎo)力和內(nèi)容均衡性三個三級指標(biāo)上得分非常高，凸顯抖音電商內(nèi)容生態(tài)的社會溢出效益，這與平臺本身的調(diào)性息息相關(guān)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)度較其他平臺建設(shè)較優(yōu)；在健康產(chǎn)品指數(shù)的內(nèi)容正能量度、內(nèi)容口碑度和贊譽(yù)度方面，和其他平臺差異化暫不明顯；未來，抖音電商內(nèi)容平臺可以考慮進(jìn)一步提升正向口碑度。" 楊雅說道。

就電商內(nèi)容創(chuàng)作者分布來看，楊雅表示，在一個健康的電商內(nèi)容生態(tài)中，頭部、腰部等主播創(chuàng)作者的分布應(yīng)該處于均衡狀態(tài)，呈橄欖形趨勢。抖音電商內(nèi)容創(chuàng)作者分布均衡，集中于腰部，整體趨勢年輕化，UGC 活躍，帶貨能力較強(qiáng)，釋放了新的消費(fèi)潛力。

例如，抖音賬號 " 優(yōu)趣優(yōu)品 " 推出的 " 全抖音都被安利的烏龜殼 " 話題視頻，截至 7 月 26 日已有 7068 萬次播放。楊雅分析稱，從某種程度上，這也是品牌內(nèi)容創(chuàng)作的良性循環(huán)。商家充滿創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)了網(wǎng)友的創(chuàng)作欲和互動欲，從而不斷地為賬號帶來流量，而這樣的熱度又反哺了商家，讓商家 " 腦洞大開 "，促進(jìn)了產(chǎn)品的升級和銷售。

在電商平臺內(nèi)容方面，楊雅表示，以抖音電商平臺相關(guān)內(nèi)容為例，正向情緒的內(nèi)容占比非常高，高達(dá) 95.4%，高頻詞為 " 新農(nóng)人計劃、好物推薦、助力三農(nóng)、山貨上頭條、春雨計劃、鄉(xiāng)村振興、春天開閱季 " 等。與此同時，抖音電商、快手、淘寶等平臺積極開展正能量活動策劃和宣傳，助力鄉(xiāng)村振興、非遺傳承和知識普惠。

健康的內(nèi)容生態(tài)，源于電商內(nèi)容生態(tài)正向引導(dǎo)。報告發(fā)現(xiàn)，近年來淘寶、抖音電商、快手等頭部平臺積極開展電商內(nèi)容生態(tài)正向引導(dǎo)與治理。比如抖音電商在 2021 年發(fā)布了電商創(chuàng)作者的管理規(guī)則以及電商內(nèi)容的創(chuàng)作規(guī)范，明確了創(chuàng)作者的交易主體責(zé)任，提出了包括真實可信、高效履約、守規(guī)立信的正向價值體系和精神，特別提出電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書，引導(dǎo)當(dāng)下電商內(nèi)容創(chuàng)作者、主體從業(yè)者，包括頭部和腰部的電商從業(yè)者，從自身、消費(fèi)者、商家和社會等多個維度建立明確的價值導(dǎo)向。

抖音電商平臺打造專業(yè)化、精品化商家和內(nèi)容，堅持內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、培育優(yōu)質(zhì)作者精神和正向價值體系，出現(xiàn)了以 " 知識帶貨 " 為形象特征的東方甄選等出圈案例，這在抖音電商平臺上不是孤例，背后的趨勢是商家和達(dá)人正在逐步走向?qū)I(yè)化、精品化和差異化。用戶在呼喚好的電商內(nèi)容，電商平臺也在積極推動這一趨勢。

楊雅舉例稱，" 東方甄選等案例的出現(xiàn)源于其直播間的調(diào)性與抖音電商所倡導(dǎo)的健康電商生態(tài)、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者精神的基礎(chǔ)環(huán)境相一致，東方甄選也是優(yōu)質(zhì)生態(tài)建設(shè)的受益者和建設(shè)者。"

綜合報告內(nèi)容，楊雅提出以下建議，第一，以多利益相關(guān)方實現(xiàn)電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康系統(tǒng)指數(shù)與動態(tài)均衡十分重要。目前電商生態(tài)健康程度，包括外部指標(biāo)以及內(nèi)部指標(biāo)中的均衡性、多樣性、活躍度方面表現(xiàn)比較好，以抖音電商為代表的頭部平臺表現(xiàn)突出，全行業(yè)應(yīng)效仿標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)做法，未來依舊有很大提升空間。就內(nèi)部結(jié)構(gòu)提升，推動電商內(nèi)容生態(tài)健康程度和質(zhì)量整體提升，打造正向內(nèi)容創(chuàng)作和管理標(biāo)準(zhǔn)。如抖音電商打造生態(tài)多元識別體系，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，快手電商制定《發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容實施細(xì)則》，淘寶直播推出 " 主播合規(guī)安全碼 " 這一直播經(jīng)營合規(guī)評價指標(biāo)。就行業(yè)生態(tài)提升，例如，抖音電商推動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營，沉淀具有各行業(yè)特色的 " 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) "，率先明確帶貨達(dá)人責(zé)任與義務(wù)，開創(chuàng)性地提出 " 應(yīng)知明知責(zé)任 "；淘寶提出《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》，陸續(xù)就大家電行業(yè)、食品行業(yè)、模玩行業(yè)等推出管理規(guī)范和營銷行為準(zhǔn)則。

第二，需實現(xiàn)電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康的價值協(xié)同和共創(chuàng)。當(dāng)下電商內(nèi)容整個價值創(chuàng)新已經(jīng)從 " 消費(fèi)可及性 " 階段過渡到 " 消費(fèi)品質(zhì)化 " 階段，以至于未來 " 消費(fèi)興趣化 " 階段。電商平臺需要充分挖掘和捕捉消費(fèi)者需求來推廣品牌建設(shè)。就維護(hù)和提升消費(fèi)者的權(quán)益而言，第一點是需要資源的傾斜來提升優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分發(fā)，比如抖音電商的春雨計劃等。第二點要明確內(nèi)容創(chuàng)作者主體意義，明晰消費(fèi)者的維權(quán)途徑，如抖音定義帶貨達(dá)人在 " 內(nèi)容出單 - 消費(fèi)者買單 - 商家履單 " 這一交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，淘寶《消費(fèi)者保障類規(guī)則匯總》涵蓋發(fā)貨管理、交易超時和評價、爭議處理、服務(wù)保障等規(guī)則和承諾，快手《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》修訂公告對虛假、欺詐和無法發(fā)貨等不同情形的商戶處理方案進(jìn)行調(diào)整。

" 當(dāng)下很多規(guī)則的出臺、修訂以及嘗試，為已經(jīng)準(zhǔn)入的和新進(jìn)入的商家落地經(jīng)營提供了更加規(guī)范和健康的成長空間，未來以期實現(xiàn)電商行業(yè)中企業(yè)、品牌、用戶、消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)之間的價值協(xié)同，共創(chuàng)電商行業(yè)的健康內(nèi)容生態(tài)。" 楊雅總結(jié)道。

關(guān)鍵詞： 責(zé)任指數(shù) 生態(tài)建設(shè) 評估結(jié)果