文 / 現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 常河山 實(shí)習(xí)記者 張旭 賈奧勝

一年一度的國(guó)慶假期，向來(lái)是商家的必爭(zhēng)“之地”，忙促銷，拼服務(wù)，加班加點(diǎn)拼“業(yè)績(jī)”，全國(guó)以赴沖刺全年最后一季度。而物流企業(yè)更是忙調(diào)車、忙發(fā)貨、忙確定貨物在途位置，尤其是近兩年的疫情多發(fā)，物流企業(yè)更是在保通保暢預(yù)案中多了“安全預(yù)防”。

(相關(guān)資料圖)

蘇寧易購(gòu)：線上線下全場(chǎng)景服務(wù)

據(jù)記者了解，為做好國(guó)慶期間工作，蘇寧易購(gòu)物流加大技術(shù)、人員投入，依托智慧供應(yīng)鏈服務(wù)以及遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，以線上線下全場(chǎng)景服務(wù)，協(xié)同合作伙伴進(jìn)行國(guó)慶期間銷售預(yù)測(cè)、科學(xué)分倉(cāng)、庫(kù)存共享以及預(yù)售下沉等，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預(yù)包裝，同時(shí)全國(guó)匹配相應(yīng)運(yùn)力資源，以端到端專業(yè)化、一體化的服務(wù)支撐，高效響應(yīng)商家需求，做好全鏈路協(xié)同和應(yīng)急保障服務(wù)，以智慧倉(cāng)儲(chǔ)帶動(dòng)全鏈路效率提升。

根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和今年實(shí)際情況，蘇寧易購(gòu)預(yù)測(cè)，在2022年國(guó)慶及蘇寧易購(gòu)秋季家裝節(jié)期間，家電等大件商品銷售將大幅提升?！叭ツ暌詠?lái)，蘇寧易購(gòu)憑借聚焦核心能力和資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加碼家電家裝賽道，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)時(shí)效不斷提升基礎(chǔ)上，憑借送裝一體差異化服務(wù)，撬動(dòng)大件供應(yīng)鏈效率與服務(wù)升級(jí)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)降本增效?！碧K寧易購(gòu)相關(guān)工作人員給記者說(shuō)道。

針對(duì)國(guó)慶期間平臺(tái)直播帶來(lái)的爆款，蘇寧易購(gòu)工作人員表示，通過(guò)提前溝通、提前部署、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)等舉措，在全國(guó)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置爆款專區(qū)、綠色通道，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出，保障發(fā)貨及時(shí)率。在配送端上，通過(guò)增設(shè)直發(fā)班車、加強(qiáng)培訓(xùn)與服務(wù)考核等舉措，保障全鏈路時(shí)效不降速。

在消費(fèi)體驗(yàn)上，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，送裝一體服務(wù)范圍將從331個(gè)城市擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市，并優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約，1次上門，且提供送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等9項(xiàng)服務(wù)。

滿幫集團(tuán)：融合多維創(chuàng)新 確保貨運(yùn)通暢

現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者從滿幫集團(tuán)了解到，為保障國(guó)慶假期貨車司機(jī)出行安全，該集團(tuán)在9月初便制定了專項(xiàng)計(jì)劃，重點(diǎn)在“預(yù)防疲勞駕駛、超載超限危害、應(yīng)急處置要領(lǐng)”三方面對(duì)平臺(tái)活躍司機(jī)群體進(jìn)行告知和宣教。

滿幫集團(tuán)的龍剛告訴現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者，除常規(guī)端內(nèi)推送安全提示外，還在APP—司機(jī)論壇中設(shè)置安全專題，引入優(yōu)質(zhì)短視頻教育警示片，用戶可針對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，與司機(jī)形成有效互動(dòng)。

針對(duì)國(guó)慶假期可能出現(xiàn)降雨等情況，龍剛表示，將重點(diǎn)提醒司機(jī)在雨天、霧天等情況下行駛注意事項(xiàng)。

在落實(shí)組織保障方面，滿幫集團(tuán)安全管理委員會(huì)已提前落實(shí)十一假期安全運(yùn)營(yíng)值班表，層層壓實(shí)安全責(zé)任，產(chǎn)品、技術(shù)、客服、運(yùn)營(yíng)、政府事務(wù)和風(fēng)控審核等部門均安排人員，作為節(jié)日期間安全運(yùn)營(yíng)工作第一責(zé)任人，各值班人員在值班日期保持電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保信息暢通。

在應(yīng)急保障方面，滿幫集團(tuán)也已建立與上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)等的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極響應(yīng)有關(guān)指示，各部門已經(jīng)對(duì)標(biāo)集團(tuán)應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)值班人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)演練，確保警情第一時(shí)間得到配合處理。

客服響應(yīng)方面，龍剛表示，滿幫客服人員在國(guó)慶期間，始終堅(jiān)持7×24小時(shí)在線，采用白班、夜班兩班倒制度，全天24小時(shí)接聽(tīng)和處理司機(jī)和貨主的咨詢、求助、投訴等需求。

國(guó)慶節(jié)期間是同城運(yùn)輸需求最為旺盛的時(shí)期，避免不了貨運(yùn)糾紛問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)糾紛處理難的痛點(diǎn)，滿幫集團(tuán)上線了一系列“糾紛線上協(xié)商”功能?！巴ㄟ^(guò)線上協(xié)商，將處理過(guò)程和進(jìn)度全部透明化和在線化，不僅提升了司貨雙方的糾紛處理效率，同時(shí)為企業(yè)降低了人工成本。”龍剛說(shuō)。

“如果司機(jī)和貨主雙方協(xié)商失敗，我們客服就會(huì)發(fā)起‘三方通話’，讓司機(jī)和貨主通過(guò)電話會(huì)議溝通協(xié)商，客服人員會(huì)在其中發(fā)揮類似于‘居委會(huì)’的居間調(diào)解作用，厘清雙方責(zé)任，調(diào)解雙方矛盾，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題?！饼垊傁蛴浾呓榻B，目前“糾紛線上協(xié)商”功能已全面覆蓋了訂金、遲到爽約、押車、放空、運(yùn)費(fèi)拖欠等多個(gè)貨運(yùn)場(chǎng)景，有效縮短了貨運(yùn)雙方糾紛解決時(shí)長(zhǎng)，貨運(yùn)糾紛解決效率提升了37%。

龍剛說(shuō)：“進(jìn)入10月份，各類農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸以及五金建材等家裝類運(yùn)輸需求不斷增多，運(yùn)滿滿快車也針對(duì)行業(yè)運(yùn)輸特點(diǎn)，積極整合社會(huì)運(yùn)力資源，提升運(yùn)力儲(chǔ)備，依托移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種車型的即時(shí)智能調(diào)度，滿足各類同城貨運(yùn)需求。此外，每份運(yùn)單都將獲贈(zèng)百萬(wàn)貨運(yùn)保險(xiǎn)，為貨品提供更多一層保障?！?/p>

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