(資料圖片僅供參考)

經(jīng)測(cè)算，2022年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為353.1，環(huán)比提升13.5%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為385.5、561.7、207.2和68.3，環(huán)比分別增長(zhǎng)6.3%、24.6%、3.2%和1%。

圖1 2020年9月-2022年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)

9月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為385.5，環(huán)比提高6.3%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量同比增速預(yù)計(jì)約為2.6%，業(yè)務(wù)收入同比增速預(yù)計(jì)在1%左右。前三季度，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速分別約為4.2%和3.5%，業(yè)務(wù)收入超2019年全年水平。行業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，增長(zhǎng)日趨平穩(wěn)。一是行業(yè)規(guī)模在波動(dòng)中提升。上半年，行業(yè)規(guī)模總體呈現(xiàn)“W”型。2月與4月，行業(yè)分別受春節(jié)與疫情影響，業(yè)務(wù)量有所下降，自5月起，市場(chǎng)不斷回暖，量收規(guī)模超去年同期水平，6月單月業(yè)務(wù)量突破百億件。進(jìn)入三季度，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)中有升，運(yùn)行態(tài)勢(shì)持續(xù)向好。二是區(qū)域結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化。從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，前三季度，中西部地區(qū)發(fā)展良好，規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，超過(guò)三分之二的中西部?。▍^(qū)、市）增速高于全國(guó)平均水平，在全國(guó)占比提升1.5個(gè)百分點(diǎn)左右，區(qū)域均衡性有所提升。三是電商促銷與農(nóng)貨上行成為主要增量來(lái)源。前三季度，電商促銷與農(nóng)產(chǎn)品寄遞有效帶動(dòng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，行業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、加速城鄉(xiāng)互聯(lián)互通方面發(fā)揮重要作用。9月，行業(yè)積極助力中秋促銷、“919電商節(jié)”與直播電商促銷等活動(dòng)，帶動(dòng)線上消費(fèi)繁榮發(fā)展，支撐實(shí)物商品網(wǎng)上零售額預(yù)計(jì)將突破8萬(wàn)億元。江蘇宿遷、湖北孝感等地紛紛舉辦農(nóng)貨電商節(jié)，通過(guò)“快遞企業(yè)+政府+商家”聯(lián)動(dòng)模式,組織各類線上助農(nóng)惠農(nóng)特色活動(dòng)，農(nóng)貨上行渠道進(jìn)一步拓寬，農(nóng)產(chǎn)品寄遞穩(wěn)步增長(zhǎng)。

9月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為561.7，環(huán)比提升24.6%。從分指標(biāo)來(lái)看，快遞有效申訴率預(yù)計(jì)為百萬(wàn)分之0.26。快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計(jì)為82.7分，同比提高2.8分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率預(yù)計(jì)為80.9%，同比提高2.6個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)質(zhì)量明顯提升主要得益于以下方面：一是提升多領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。前三季度，快遞企業(yè)積極優(yōu)化冷鏈、大件寄遞服務(wù)，多領(lǐng)域服務(wù)時(shí)效得到提升，寄遞體驗(yàn)不斷改善。9月，快遞企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)冷鏈服務(wù)能力，為深圳市核酸檢測(cè)樣本設(shè)計(jì)無(wú)人機(jī)配送方案，為中國(guó)至緬甸、泰國(guó)的鮮花冷鏈提供一柜到底直達(dá)服務(wù)，專業(yè)寄遞水平有所提升。在末端方面，快遞企業(yè)在全國(guó)50個(gè)主要大中城市，推出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾，提升末端服務(wù)體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法用郵權(quán)益。二是增強(qiáng)多行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)能力。快遞企業(yè)通過(guò)鏈接品牌方與渠道商的智能化履約網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)展單倉(cāng)和多倉(cāng)多模式供應(yīng)鏈服務(wù)，推動(dòng)酒水、汽配行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)?？爝f企業(yè)立足產(chǎn)地源頭，通過(guò)建立專線集貨點(diǎn)、提前鎖定專線飛機(jī)等方式，全面提升全鏈路服務(wù)時(shí)效，幫助跨境電商商家降低物流成本。

9月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為207.2，環(huán)比提升3.2%。發(fā)展能力的增強(qiáng)主要得益于以下方面：一是無(wú)人化、自動(dòng)化水平進(jìn)一步提升。在無(wú)人化發(fā)展方面，快遞企業(yè)通過(guò)首批功能型無(wú)人車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)縣域地區(qū)無(wú)人車配送常態(tài)化運(yùn)行，積極拓展新零售、園區(qū)內(nèi)無(wú)人配送，推動(dòng)無(wú)人車應(yīng)用場(chǎng)景范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在自動(dòng)化方面，快遞企業(yè)為提升末端能效，在末端網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)自動(dòng)分揀機(jī)配備，推進(jìn)末端與總部產(chǎn)能同步擴(kuò)大，末端網(wǎng)點(diǎn)快件分揀能力明顯提升。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。9月，行業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)分撥中心、智慧園區(qū)建設(shè)與拓展步伐。冀北分撥中心、華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心、重慶物流基地等節(jié)點(diǎn)設(shè)施陸續(xù)開(kāi)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，智慧化園區(qū)覆蓋范圍不斷拓展，行業(yè)中轉(zhuǎn)能力逐步增強(qiáng)。三是綜合運(yùn)輸能力加快提升。鐵路方面，快遞企業(yè)協(xié)同長(zhǎng)安號(hào)、中歐班列（成都）首次開(kāi)行運(yùn)輸專線，暢通郵件快件進(jìn)出境渠道。航空方面，9月，行業(yè)新增757與767自有全貨機(jī)各一架，以保稅租賃模式引進(jìn)全貨機(jī)一架，新開(kāi)通杭州-新西伯利亞-莫斯科全貨運(yùn)洲際航線。

9月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為68.3，環(huán)比提升1%。從市場(chǎng)預(yù)期看，多家快遞企業(yè)入選中國(guó)民企500強(qiáng)、中國(guó)服務(wù)業(yè)民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)等榜單，企業(yè)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，品牌溢價(jià)逐步提升。四季度，快遞業(yè)將進(jìn)入旺季，前期基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入與寄遞網(wǎng)絡(luò)的不斷完善將為旺季運(yùn)行提供良好保障，預(yù)計(jì)行業(yè)仍將延續(xù)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 發(fā)展能力 發(fā)展趨勢(shì)